Quando a Innova nasceu em 2005, o mercado imobiliário brasileiro ainda operava com processos analógicos que pouco haviam mudado desde os anos 1980.

Duas décadas depois, a empresa, que começou com a promessa de oferecer um modelo de gestão diferenciado, se transformou em caso de estudo sobre como a inteligência artificial pode revolucionar um setor tradicionalmente resistente à mudança.

A virada aconteceu quando a empresa percebeu que investidores, ocupantes e gestores de condomínios passaram a exigir previsibilidade, agilidade e experiências sob medida. Foi nesse contexto que a Innova tomou a decisão estratégica de incorporar inteligência artificial em todas as suas operações.

De olho na necessidade de seus clientes, a Innova aplicou IA para transformar a experiência do cliente sem perder a essência do atendimento humanizado.

O resultado foi um forte crescimento. A empresa administra mais de 8,4 milhões de metros quadrados, além de 280 unidades, e tem presença em mais de 60 cidades brasileiras.

Para completar, a empresa faz a gestão de mais de 5 mil contratos de terceiros e realiza transações financeiras acima de R$ 2,2 bilhões. A Innova também possui uma carteira diversificada, que abrange desde empreendimentos corporativos e residenciais até logísticos.

Segundo o CEO Paulo Torre, cada cliente tem um olhar específico para seu patrimônio, e a expectativa dele é que a empresa tenha capacidade de entender as peculiaridades de cada ativo e entregar uma solução sob medida.

“A inteligência artificial nos permite enxergar com mais clareza essas diferenças e oferecer personalização em escala, sem perder a relação humana que sempre foi nossa marca,” disse Torre.

O executivo afirma que a estratégia não foi substituir pessoas por máquinas, mas criar uma camada de inteligência que potencializa as capacidades humanas.

Com isso, a Innova conquistou ganhos de eficiência em diversas frentes, além da redução significativa de custos e melhora consistente nos índices de satisfação.

No segmento de administração condominial, a Innova está buscando fornecedores que atendam às novas demandas de IA também nos empreendimentos.

Um dos exemplos dessa investida está na implantação de sensores com IA nos elevadores para identificar falhas antes de elas acontecerem, diminuindo paralisações e otimizando custos.

Além disso, a inteligência artificial na Innova é aplicada para analisar contratos, relatórios e convenções condominiais. Torre disse que isso é fundamental para tomadas de decisão mais assertivas e para oferecer suporte aos clientes.

Já na área de gestão imobiliária, a IA vem ajudando na implantação e gestão dos contratos, colaborando na análise das informações e identificando inconsistências.

Torre disse também que, em breve, os clientes terão acesso a um app com design pensado e construído com IA, onde experimentarão uma forma totalmente nova de consumir seus relatórios gerenciais.

“Eles poderão ouvir resumos dos relatórios em formato podcast gerados por IA, gerar insights das principais ocorrências, fazer perguntas específicas sem precisar ler o documento na íntegra e contar com um assistente de voz que conhece todas as informações do patrimônio,” disse.

O CEO acrescentou que todo esse avanço tecnológico vem acompanhado de uma sólida estrutura de governança e conformidade.

A Innova estruturou sua transformação digital seguindo rigorosamente os princípios da LGPD para garantir que todos os dados processados pela inteligência artificial sejam tratados com máxima segurança e privacidade.

A empresa também implementou políticas transparentes de uso responsável de IA, governança de dados e auditoria internas regulares de segurança da informação. Tudo para assegurar que a inovação caminhe lado a lado com a ética e a proteção dos interesses de seus clientes e parceiros.

Antecipação do futuro

Para Luiz Eduardo Bouret Bayer, vice-presidente executivo da Innova, na gestão imobiliária não existe presente sem pessoas e não existirá futuro sem tecnologia.

Segundo ele, esse modelo híbrido, que combina padronização, tecnologia e atenção humana, gera resultados mensuráveis.

A Innova já vem registrando ganhos significativos de eficiência, redução de custos, eliminação de retrabalhos e melhora consistente nos índices de satisfação.

Para o executivo, o caso da Innova prova que é possível aplicar IA de forma abrangente sem perder o toque humano — na verdade, a tecnologia amplifica a capacidade de personalização.

“A padronização de processos, combinada com algoritmos inteligentes, criou um modelo operacional único no mercado brasileiro: cada cliente recebe atenção personalizada dentro de uma estrutura escalável,” disse Bayer.

Com 20 anos recém-completados, a Innova vem se posicionando como uma empresa de tecnologia voltada ao setor.

“Em um mercado onde a maioria ainda discute se deve ou não digitalizar processos básicos, a Innova já opera no futuro,” disse o CEO Paulo Torre. “A empresa prova que a verdadeira revolução não está em escolher entre pessoas ou tecnologia, mas em orquestrar ambas para criar valor real.”

Segundo ele, são mais de 8,4 milhões de metros quadrados “transformados diariamente em laboratórios vivos de inovação, onde cada ativo é tratado como único e cada cliente recebe a atenção que merece”.

Mas agora turbinada por inteligência artificial – e sempre guiada por inteligência humana.